Política de Envíos

Serenis trabaja con socios logísticos nacionales e internacionales para garantizar la entrega segura de los pedidos.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o festivos, los tiempos de procesamiento pueden ser superiores a los habituales.

Tiempos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, el transportista y otros factores externos.

Las entregas internacionales pueden estar sujetas a controles aduaneros que podrían generar retrasos fuera de nuestro control.

Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de su envío.

Direcciones incorrectas

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa. Serenis no será responsable de pedidos perdidos o retrasados debido a errores en la dirección proporcionada.

Paquetes perdidos o retrasados

Si un pedido experimenta retrasos significativos o parece extraviado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos iniciar una investigación con el transportista.

Impuestos y tasas aduaneras

Dependiendo del país de destino, las autoridades locales pueden aplicar impuestos, aranceles o tasas aduaneras adicionales. Dichos costes serán responsabilidad exclusiva del comprador.