Política de Devoluciones y Reembolsos

En Serenis, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes.

Derecho de devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Para ser elegible para una devolución, el producto debe encontrarse en su estado original, sin daños causados por el uso indebido, y conservar su embalaje original siempre que sea posible.

Productos no elegibles

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso excesivo, daños ocasionados por el cliente, modificaciones no autorizadas o cualquier condición que impida su reventa.

Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico marcosalvess1991@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para el envío del producto.

Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera correspondiente.

Productos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido para que podamos ofrecer una solución adecuada.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados. Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el procedimiento estándar de devolución.